Retur și dreptul de revocare (14 zile)

Vânzător: PESCUIT SPORTIV S.R.L. (Casa Pescarului), IDNO 1011600025790, mun. Chișinău, str. Liviu Deleanu 9/4. Tel.: +373 68 231 231, +373 79 580 123. E-mail: info@sportex-fishing.md.

1. Dreptul de revocare a contractului încheiat la distanță

1.1. Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce cumpără în scopuri personale) și ați comandat pe sportex-fishing.md, aveți dreptul să revocați contractul în termen de 14 zile, fără a indica motivul (art. 1053, 1059–1060 din Codul civil al Republicii Moldova).

1.2. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet. Puteți revoca contractul și înainte de a primi produsul.

1.3. Termenul este respectat dacă ne transmiteți notificarea de revocare înainte de expirarea celor 14 zile.

1.4. Revocarea se aplică întregii comenzi. Revocarea parțială nu este prevăzută.

2. Cum revocați contractul

2.1. Ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, de exemplu:

• e-mail la info@sportex-fishing.md;
• scrisoare sau depunere personală la adresa mun. Chișinău, str. Liviu Deleanu 9/4;
• telefonic la +373 68 231 231 sau +373 79 580 123, cu confirmare ulterioară prin e-mail sau în scris.

2.2. Puteți folosi formularul de revocare de mai jos, dar nu este obligatoriu. Vă rugăm să indicați numărul comenzii, ca să o identificăm rapid.

2.3. Simpla returnare a coletului, refuzul de a-l primi sau neridicarea lui de la Nova Post, fără o declarație de revocare, nu reprezintă exercitarea valabilă a dreptului de revocare (art. 1053 alin. 2 CC).

2.4. Vă confirmăm fără întârziere, prin e-mail, primirea notificării de revocare.

3. Returnarea produsului

3.1. Trimiteți-ne produsul sau aduceți-l la magazin fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat revocarea. Termenul este respectat dacă expediați produsul înainte de expirarea celor 14 zile.

3.2. Puteți returna produsul:

• personal, în magazin: mun. Chișinău, str. Liviu Deleanu 9/4, luni–vineri 9:00–18:00, sâmbătă 9:00–17:00, duminică închis;
• prin Nova Post, pe adresa de mai sus sau la filiala Nova Post indicată de noi. Înainte de expediere, contactați-ne ca să vă comunicăm datele destinatarului.

3.3. Costul direct al returnării (expedierea înapoi) îl suportați dumneavoastră. Excepție: produsul este defect, neconform sau vi l-am livrat greșit — atunci costul returnării îl suportăm noi (vezi secțiunea 7).

3.4. Vă rugăm să ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze în transport. Lansetele lungi pot necesita ambalare specială — contactați-ne înainte de expediere.

4. Rambursarea

4.1. Vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră pentru comandă, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de revocare (art. 1057 CC).

4.2. Costul livrării. Livrarea prin Nova Post o achitați direct transportatorului, la primire, conform tarifelor Nova Post; această sumă nu este încasată de noi. Dacă pentru o comandă am încasat noi înșine costul livrării, vă restituim și costul livrării standard. Nu restituim costurile suplimentare, dacă ați ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi (art. 1063 alin. 1 CC).

4.3. Modalitatea de rambursare — aceeași cu care ați plătit:

• plată online cu cardul prin maib → restituire pe același card;
• plată ramburs (numerar la primirea coletului Nova Post) → restituire în numerar la magazin sau, cu acordul dumneavoastră explicit, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

Rambursarea se face în lei (MDL) și fără comisioane din partea noastră. Nu restituim comisioanele percepute de banca dumneavoastră la plata inițială și nici diferențele de curs valutar, dacă contul dumneavoastră este în altă monedă (art. 1057 alin. 2 CC).

4.4. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne prezentați dovada că l-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată (art. 1063 alin. 2 CC).

5. Starea produsului returnat

5.1. Puteți examina produsul așa cum ați face-o într-un magazin: să-l despachetați, să-l priviți, să verificați mecanismul, montajul, dimensiunile.

5.2. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare mai mare decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lui (art. 1064 alin. 4–5 CC). În acest caz putem reduce suma restituită proporțional cu diminuarea valorii. Exemple de manipulare peste necesar: folosirea la pescuit, urme de apă, nisip, nadă, zgârieturi, derularea sau tăierea firului de pe tambur.

5.3. Simpla deschidere a ambalajului nu este temei de despăgubire, dacă produse similare sunt expuse de obicei fără ambalaj în magazin (art. 1064 alin. 4 CC). Simpla deschidere a ambalajului nu este considerată renunțare la dreptul de revocare. La schimbul în magazin se acceptă doar produsul fără urme de utilizare.

5.4. Vă rugăm să returnați produsul complet, cu accesoriile și, dacă se poate, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu vă anulează dreptul de revocare; dacă însă aceasta a redus valoarea produsului, se aplică punctul 5.2.

6. Când nu se aplică dreptul de revocare

Dreptul de revocare nu se aplică doar în cazurile prevăzute de art. 1065 din Codul civil. Pentru produsele din magazinul nostru pot fi relevante:

• produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate clar — de exemplu, fir de pescuit tăiat de pe bobină la lungimea cerută, montură asamblată la comandă (art. 1065 alin. 1 lit. c);
• produse care se pot deteriora sau expira rapid — de exemplu, momeli vii sau perisabile (art. 1065 alin. 1 lit. d);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 1065 alin. 1 lit. e);
• produse care, după livrare, prin natura lor, s-au amestecat inseparabil cu alte elemente (art. 1065 alin. 1 lit. f).

Pentru magazinul nostru, dreptul de revocare nu se aplică: nadei vii și produselor perisabile; nadelor și atractanților cu ambalajul deschis; firului de pescuit și șnurului tăiate la metraj, la cererea cumpărătorului (art. 1065 CC).

7. Produse defecte sau neconforme. Garanție

7.1. Aceste drepturi se aplică independent de dreptul de revocare și indiferent unde ați cumpărat (online sau în magazin), în baza Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

7.2. Dacă produsul are un defect, nu corespunde descrierii sau comenzii ori vi s-a livrat alt produs, aveți dreptul, în primul rând, la repararea sau înlocuirea gratuită. Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută într-un termen rezonabil ori neconformitatea persistă, puteți cere reducerea prețului sau restituirea banilor prin rezoluțiunea contractului, în condițiile Legii nr. 105/2003.

7.3. Pentru lansetele SPORTEX se aplică garanția oficială a producătorului, de 10 ani, în condițiile SPORTEX: https://www.sportex.de/en/guarantee/. Pentru celelalte produse se aplică garanția producătorului sau, dacă pe produs nu este indicat altfel, garanția prevăzută de lege.

7.4. Cum procedați: contactați-ne la info@sportex-fishing.md sau la telefon, indicând numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă se poate, fotografii. Păstrați bonul fiscal sau alt document care confirmă cumpărarea.

7.5. Costurile de transport pentru returnarea unui produs defect sau neconform și pentru trimiterea produsului reparat sau înlocuit le suportăm noi. Înainte de expediere, contactați-ne ca să stabilim modalitatea.

7.6. Garanția nu acoperă defectele apărute din utilizarea necorespunzătoare, deteriorarea mecanică după primire (de exemplu, lovirea sau ruperea blank-ului lansetei), uzura normală a pieselor consumabile sau intervenția persoanelor neautorizate. Aceasta nu vă restrânge drepturile prevăzute de lege.

8. Reclamații și autoritatea competentă

8.1. Reclamațiile le puteți depune la info@sportex-fishing.md, la telefon sau în scris la magazin. Vă răspundem în cel mult 14 zile calendaristice.

8.2. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012; telefonul consumatorului 022 51 51 51; linia verde (doar din rețeaua fixă) 0 800 28 028; consumator.gov.md — sau instanței de judecată competente.

9. Formular de revocare

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să revocați contractul. Îl puteți copia, tipări sau trimite în corpul unui e-mail. Model întocmit conform anexei nr. 6 la Legea nr. 1125/2002 pentru punerea în aplicare a Codului civil.)

Descarcă formularul Tipărește formularul

Către: PESCUIT SPORTIV S.R.L. (Casa Pescarului), IDNO 1011600025790,
mun. Chișinău, str. Liviu Deleanu 9/4, e-mail: info@sportex-fishing.md

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la revocarea de către
mine/noi (*) a contractului referitor la vânzarea următoarelor produse:
______________________________________________________________

Numărul comenzii: ______________________
Comandate la data (*) / primite la data (*): ______________________
Numele consumatorului (consumatorilor): ______________________
Adresa consumatorului (consumatorilor): ______________________
Telefon / e-mail (opțional): ______________________
Modalitatea de plată: card online (maib) / ramburs (numerar) (*)
Pentru ramburs – restituire: numerar la magazin / transfer în contul IBAN
______________________ (*)

Semnătura consumatorului (consumatorilor)
(doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ______________________

Data: ______________________

(*) Se elimină mențiunea inutilă.